顺势而为 一起装修网九年如一日坚定做口碑

浏览量：29562025-01-22

最近，关于“腾讯梦想”的激烈争辩刷爆朋友圈，围绕互联网大鳄腾讯的本质，有自媒体大V说腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司;也有自媒体大V反驳说腾讯正是明白自己的核心能力和业务，抓住核心、放手不擅长的领域，本质是社交公司、是游戏公司，是靠做增值业务赚钱的公司。

同是互联网公司的一起装修网也有点让人看不透，是拥有大流量的装修口碑门户，也是严抓施工交付闻名行业的家装公司。同为流量平台的齐家网、土巴兔曾尝试过做自营家装，结果皆以失败告终。装修行业把流量平台+自营家装做成的，一起装修网是第一个。

初次创业苦涩中初尝甜果

一起装修网2009年创立。创立之初，70后是主要的消费群体，消费者愿意在装修这件事上花时间和精力，倾向于自己选购家装材料，再找施工队完工。一起装修网作为行业信息门户，提供了大量的信息内容以及BBS，召集消费者分享装修日记、装修案例等，并在此基础上延伸了家居建材团购业务模式。

截止2015年，一起装修网在16座城市开设16家直营分公司，每年举办超过300场团购会，长期合作的知名品牌超过2000家，在互联网家装行业率先启动“先行赔付”保障制度，设立2000万元的商家质保金，为上百位业主挽回损失。

团购会现场

消费者拿着订购单到服务台咨询，“直接跟厂家签单，是不是后期出现问题一起装修网就没法管了?”，在听到客服人员肯定的答复后，消费者找厂家把单子退了，要求通过一起装修网下订金购买。

消费者知道有平台做保障，无疑是加了双保险。一起装修网创始人兼CEO黄胜杰说，“一起装修网做团购不是光做一个撮合交易就结束了，而是要涵盖所有的售后管理。”售后管理对于厂家来说并不是一件容易的事，一起装修网作为第三方平台介入售后管理难度更高，在消费者和厂家之间沟通、协调，直到消费者满意，也因此获得消费者信任，积攒了口碑。

“装修行业垂直口碑门户+建材团购”作为其商业模式，持续了六年。然后，资本改变产业的新时代来了。2015年被称为“互联网家装元年”，由于资本热捧，一年间涌现出200多个家装线上平台，发生了59笔融资。在资本运作发力下，互联网装修公司攻城略地，迅速扩张。

另一方面，消费群体和消费习惯有了明显的变化。随着80后90后成为主要消费群体，以及移动互联网提升了生活各个方面的效率与便捷性，消费者更愿意去做出更为轻松的决策。全面、高效、便捷的一站式装修服务，日益为消费者青睐。

消费升级二次创业来袭

面对同行的浩大声势以及消费升级的趋势，2015年12月，一起装修网宣布获得慧鑫泉和创湃资本共同领投的2亿元A轮融资，同期战略投资VR家装企业美屋365(打扮家)布局家装业务，并于2016年初开始运营推广互联网整装业务。

对于装修行业垂直口碑门户的一起装修网而言，建材团购“老大哥”的地位毋庸置疑，早已在业内打响了知名度。然后，建材团购六年的从业优势能否转化至互联网整装业务优势，并为公司提供新的利润增长点?

一起装修网有三大突出的优势。首先是精准的自有流量。一起装修网在运营中，注重数据的积攒和优势内容的沉淀，平台每天有120万次浏览量，转化率达到80%左右。其次是供应链优势。供应链对整个家装运营成本和效率的影响最大，与行业100多个知名品牌有非常稳固与诚信的合作,一起装修网提供优于同行的高性价比且选择性众多的套餐产品，在施工主材衔接时更加高效，服务更有保障。

最后是口碑，一起装修网九年服务业主有800万，消费者基于对平台的信任，直接交由一起装修网负责，同时介绍周围的邻居和朋友。

延续团购的高服务标准，一起装修网目标是口碑家装。很多人会质疑，中国装修行业普遍信任缺失，行业知识盲点多信息不对称，装修隐蔽工程多管控不成体系，门槛低从业人员鱼龙混杂等问题，口碑家装不是天方夜谭吗?

知难而进严抓施工质量

一起装修网制定了一系列的服务准则：明确提出高于行业标准的17项必砸违规施工，承诺不删除任何一位网友的投诉帖，半小时响应24小时出解决方案，未开工无条件退款，所有服务用户的岗位工资由用户的点评打分决定等。

黄胜杰巡检成都工地

创始人兼CEO黄胜杰深入服务一线，每个周末带领交付团队、供应商巡检于不同的工地，分公司的总经理每周的常规工作也是工地巡检，严抓施工交付质量。

每个装修工地贴有CEO投诉电话，每两周举办一次不满意业主见面会，黄胜杰也因此成为家装行业在工地花时间最多，与客户沟通最多深入了解客户需求的创始人。他同时鼓励所有员工，有问题到工地去解决。

一起装修网从事家装业务的时间不过短短的2年多，已经先后开除2个工程部主要负责人。黄胜杰曾在内部信中指出，“这是公司坚定的壮士断腕，虽然整个装修行业此类事情比比皆是，但唯独我们绝不容污水在一起装修网横流，这也是全国首例将自己的工程部经理因贪污主动送入公安局。”

他认为，不管其中涉及金额的大小，最终损害的还是业主的利益。也正因为对业主利益的坚守，一起装修网家装业务口碑逐步建立，家装老客户转介绍的比例逐月上升。2017年2月，一起装修网新三板挂牌上市;2017年家装业务增长超过5倍，家装业务成为一起装修网新的核心业务。

对于未来的发展，黄胜杰表示，一起装修网将成为中国装修家居行业最大的工作与创业平台，打破规模边界将物联网、人工智能等创新技术融合到家装全流程服务中，更多的供应方参与其中提供高效服务，通过优胜劣汰，让更多业主享受到更好的装修品质服务。

装修行业新物种正在冉冉升起，我们拭目以待!

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