与用户共克时艰一起装修网推24小时线上服务

浏览量：43802025-01-04

一场由新型冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情，在这场充满挑战的疫情防控阻击战中，担当和责任，温情和关爱无处不在。各大企业亦纷纷伸出援手，并启动相关应急政策，温暖2020的新春佳节。一起装修网针对疫情期间用户实际需求，推出"六项关爱"举措，保障用户安全提升服务质量，体现了一起装修网"业主利益第一"的企业温度。

据了解，一起装修网的"六项关爱"包括关怀展厅人员和客户安全、开展线上24小时装修服务、举办家装公益讲堂直播活动、优化售后服务等不同维度，这些举措既是对员工的关爱支持，更体现了对广大用户的关怀和责任。

首先，保障展厅员工和客户的安全，是疫情期间一起装修网最为关注的。一起装修网第一条就是做好员工的安全防护工作，在确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，确保人员自身安全。

第二，为减少疫情期间用户装修顾虑，一起装修网积极开展线上24小时装修服务。1500套实景案例在线看，免费提供线上咨询一对一微信服务，视频讲解方案，VR效果图提前看到未来家，云家居平台线上智能选材，线上逛展厅、工地，专业顾问n对1答疑，使用户享受足不出户的尊享装修体验。

第三，开通多平台视频直播，装修大咖定期线上举办装修公益讲堂，包括装修流程、装修陷阱、装修增项、主材选择等客户最关心的装修干货，并且现场答疑。2月8日首次开播，大受欢迎，观看人次2.5万，互动活跃在线交订持续增长。

第四，针对既有用户的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应，保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

第五，疫情期间，一起装修网将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前推出了"足不出户，装修到家"的主题活动，广大用户不仅可享受疫情期间装修贷款利息和手续费全免，而且还能参与缴纳定金享受整单价格优惠，并且赠送电视机等家电活动，感受到一起装修网一切以客户为中心、充满温度的主动服务。

第六，严格执行展厅每日消毒，优化接待流程，为复工做好充足的准备。展示店面、主材展品、样板间粘贴已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心，为展厅员工和到店用户营造安全的选购环境。

一起装修网相关负责人介绍，一起装修网坚持不懈于提升客户体验创新，希望真正实现装修托管，2020年会继续加大线上服务，实施更加严苛的线下交付管理，目前线上开工和每日播报已经通过信息系统完成，今年会增加VR全景竣工验收，业主犹如亲临工地做竣工验收，实现整体施工管理闭环；同时计划推出全程托管奖励机制，针对从施工开始到竣工结束从未去过一次工地的业主，将会给予一定奖励，让用户省心、放心装修。

"玉经磨琢多成器，剑拔沉埋更倚天"，历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点，而是拐点，因为机遇都在拐点。二月已至，待到凛冬散尽，终将迎来春暖花开、迎来新的起点！