购买液晶电视售后服务协议绝对不能忽视

浏览量：30722025-01-22

   　据有关部门统计，2010年的国内销量达到180多万台，预计今年将达到700万台左右。但不容忽视的是，由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准，并不涵盖平板电视，造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范，各家厂商服务水平参差不齐的局面。担心高投资购买平板电视后却得不到相应的售后服务，使得消费者心存顾忌，在一定程度上抑制了消费者的购买积极性。

　　买过平板电视的消费者大概都知道，平板电视的售后服务的确是个令人头疼的问题，买回家之后，没问题还好，一旦有问题真是急死人，打电话给卖场，说是“找厂商售后服务点”，找到厂商又说“这类问题纯属正常，不在三包之类”，诸如这样的问题似乎有很多，总之就是都不愿意承担责任。

　　虽说现在平板电视的售后服务协议的完整版，还没有最终出台，但可以肯定消费者早就是翘首企盼了。据了解，现行 “三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售，更直接的是严重影响了平板电视消费者的权益。

　　外资品牌我们且不去讨论，最起码从国产品牌身上我们看到了一点希望，今年4月中旬，就在外资品牌暗中囤积采用“台湾屏”的低价液晶电视，以期重演去年挫败国产彩电的历史时，国内四大彩电巨头转变战略，打出了提升售后服务标准牌。

　　长虹、康佳、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，它们共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。同时四家家电巨头联合声明：自2007年4月20日起购买平板电视的消费者可享受上述新服务标准。

　　可以看出，长虹、康佳、TCL和创维四家彩电企业推出的平板电视“三包”政策已经超越了普通CRT彩电，这充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。

　　在今年5月初，由商务部批准，中国家用电器维修协会负责组织起草，多个平板电视生产厂家共同参与的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》目前已经完成讨论稿的编写。在5月底开始征求业内意见，10月份将研讨稿上交报批，正式的‘规范’有望于今年底到明年初出台。

　　就目前的情况来看，并不是所有的品牌都能有完善的售后服务体系，所以消费者在购买平板电视的过程中，一定要仔细察看产品的售后服务协议，在现有条款的基础上尽量去保护自己的权益，严格验货、仔细分辨、索要发票、妥善保管质保卡等等，千万不要上当受骗，如果真遇到难以解决的问题，记住一定要用法律武器来维护自己的权益。同时我们也在期待着更全面、更规范的平板电视售后服务协议尽快出台。

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