定制家具出问题后能否退换？

浏览量：58512025-01-22

市民王女士给记者打来电话，描述了自己近期的一件烦心事儿，王女士在三湘金地橱柜城定制了一套橱柜，按照合同于4月份进行了安装，但是安装后不久，王女士及家人就发现一块柜板出现了开裂情况，而后橱柜陆续有开胶情况出现。王女士表示，问题频现的橱柜既不美观也不好用，想要退货但不知能不能行得通。

广厦热线回复：由于可根据实际空间、风格进行设计和制作，定制橱柜、书桌等定制家具受到了不少市民的青睐。但同时由于这些家具在风格、尺寸等方面的独特性，当它们出现问题时，目前厂商大都采取“只维修、不退换”的方式。

长沙消费者协会工作人员提醒：定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。

湖南竞茂律师事务所律师任珊表示，虽然王女士定制的橱柜出现了很多问题，但是能否退掉橱柜主要取决于她和商家签订的服务条款与质保期限，当然如果定制家具严重影响到生活，厂家有责任进行重新的制作或者退换。（文/星辰在线-长沙晚报）

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