电视进行保修 竟被要求提供原装包装箱

浏览量：53252025-01-07

买了电视机却出现问题可是一件让人很头疼的事情，但是将还在保修期的电视机拿去进行维修，却被要求提供原装的包装箱，这可更是件奇葩且让人心塞的事情，最近，市民何先生就遇到了这么奇葩的事情，无法提供原装的包装箱竟然还被索要80元的包装费，难道买了电视机还要一直留着包装箱吗？

据了解，2013年10月，何先生在北海一家大型超市花了6900元，购买一台电视机。最近，电视机屏幕有些损坏，何先生便拿到售后部门要求保修。

在经过一系列检查后，售后人员表示屏幕属于保修范围，同意将电视机送返厂家更换。但是，在提到运输环节时，售后人员要求何先生提供原装的包装箱，解释称这是运输需要。

“怎么能以此为由收取费用，还将此费用加到消费者身上?”何先生表示，电视机已经购买1年多时间，原装纸箱早就不知踪影，希望售后能够帮忙协商解决。随后，售后人员表示，假如无法提供原装包装箱，就要收取80元的包装费。

双方迟迟未能协商成功。最后，何先生将自己遇到的情况向北海市工商局反映。在接诉后，北海市12315申诉举报中心的工作人员通过“企业直通车”，联系了该超市的维权站。经调解，售后部门最终同意不再收取包装费，并帮消费者更换了电视机屏幕。

北海市工商局工作人员称，因产品存在质量问题，给予修理、更换、退货是经营者的法定义务，只要产品不存在人为损坏的问题，商家就应履行三包责任。而产品的外包装，一般是为了保障产品不受磕碰和污损，或者作为装饰而使用，并没有其他使用价值。

由于家电市场仍然存在着一些乱象，有一些商家就是莫名其妙地会收一些费用或是提出什么奇怪的要求，所以消费者如果遭遇类似市民何先生这样的不合理要求时，不能够逆来顺受，任由商家牵着鼻子走，如果双方能够协商成功最好，否则的话通过维权部门来解决是最正确、有效的办法。（文/南国早报）

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