装修的售后服务可不是保修这么简单

浏览量：51102025-01-09

现在很多装修公司都会打出这样的售后口号：装修质保2年，保修10年！大家一听觉得好像蛮靠谱的呢。但是，装修的的售后服务就只是保修这么简单吗？

首先，我们先要搞清楚装修的售后服务应该从什么时候开始。从装修完入住的那天开始算吗？当然不是！真正的售后服务时间应该从签订合同的那一刻开始。

其次，售后服务应该包括哪些内容？装修过程中的施工、主材交付、装修后的质保、保修这些都是售后服务的范围。

怎门看售后服务质量如何？

一、看口碑

现在互联网那么发达，点个外卖都还得看个评价呢，更何况是动辄小十万块的装修？所以，不管是单一的朋友、邻里间传播出来的口碑评价，还是互联网上无处不在的口碑点评，都是很好的家装决策参考。

那口碑怎么看？

1、如果您正好有朋友使用过该装修公司的服务，可以询问他的意见，看看他家的装修有什么满意和不满意的地方，有没有存在什么问题，问题出现后，公司是怎么处理的。

2、上网搜索该公司，是否有施工方面的负面消息，负面的重点是什么，如果涉及的是安全性问题，这样的公司直接放弃。

3、在大众点评上搜索相关公司的评价。没错，大众点评不仅能吃喝玩乐，也可以装修的。

4、现在很多装修公司都会建立自己的业主微信群，您可以进入这类的业主微信群，除了可以和业主交流对公司的看法，还可以看到该公司在群里的服务人员的服务态度、服务水平，此外，群里还会进行各种各样与装修相关的活动，这也是一个涨知识的好途径。例如，一起装修网成立的装修大学业主群里，除了有设计师和各路专家随时给大家答疑解惑，还会不定期地举办各种装修知识讲座。

二、看工地

除了看口碑，还要看工地，真实的施工工地最能看出一个装修公司的施工服务水平。

到了工地看什么？

1、施工现场的保护

为了避免施工中的意外损伤，一般负责任的装修公司都会把施工现场保护起来，比如入户门、成品和半成品。

2、装修材料分区摆放

装修材料随意乱放会带来安全隐患，带来不必要的麻烦。

3、张贴必要的标识

4、现场保持清洁

这也是减少安全隐患的一方面，还可以提高施工效率。

根据施工的不同阶段来看

1、刚开始装修的房子，要看基础工程或者拆改工程，地面找平墙面找平。小七提醒一点，注意如果这个阶段房子里垃圾过多，说明装修公司管理有问题。

2、水电改造阶段，就看看线路改造的是不是整齐规矩，有没有注意保护线路。当然，最好是了解一些线路改造的知识。

3、墙地施工阶段，最基本的看看瓷砖铺贴效果，边角处理是否整齐，瓷砖铺贴是否存在空鼓，油漆是否光滑均匀，墙角是否垂直等。

三、看监管

就监管而言，现在很多装修公司都会提供监理服务，这是一个很好的举措。但是，这样就够了吗？当然不够！

以一起装修网为例，除了施工监理，关键节点验收，每周末还会有CEO和装修大学校长分组暗访工地，在不知会工长的前提下，突击检查工地，一旦发现有施工不合格的，立马砸掉，毫不手软。在这种态势下，工长自己的工地的更加上心，施工质量大幅提升，工长甚至会经常开展自检自查，出现问题及时纠正，要不然等到老板来检查发现问题，再被老板亲自diss的感觉可不好呢。

不仅如此，在和一起装修网签约的那天，您除了拿到您家的装修合同，还会得到一件特别的礼物——质量监督锤。这是一起装修网赋予业主的权利，只要您发现您家的装修施工存在问题，请不要手软，直接砸掉。有业主说，拿到质量监督锤之后，直接把锤子放在工地门口，镇宅，超cool的。

在签约当天，您的微信里还会多一个群——业主服务群，群里包括工长、设计师、主材交付总监、甚至总经理，都会在群内，问题反馈起来超方便。如果您觉得这些人分量都还不够，您还可以直接给总裁打电话——总裁投诉电话在开工的第一天就会贴到您家。

一起装修网还专门开发了工地直播的产品，工长和监理每天都会对装修进度进行播报，通过app，就可以实时看到您家的施工状态，简单无压力。

四、看交付和质保

主材交付是什么？通俗点讲就是各项主材的进场和安装。你觉得这些不重要？小七告诉您，主材的进场和安装衔接是否合理，安装是否到位，都直接影响着您家的工期进度。一个橱柜，安装时间约了三四回，好不容易约到了，结果发现你家的厨房是3米的，它给你做了个2米8的，气不气？一个木门，拉来安装发现尺寸不对，重新回厂再造，一个月又过去了，郁不郁闷？所以，您说交付重不重要？

装修质保，这个同样很重要。装修涉及很多的隐蔽工程，可能在短时间内是不会发现的，但是用了三五年后，这里漏水了，那里漏电了，怎么办？这个时候，售后保障就显得尤为重要了。一起装修网承诺所有装修将享受两年质保（隐蔽工程5年）、终身维修的全程保障服务。如果出现问题，确保72小时内给出满意的解决方案。

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