一起装修网黄胜杰：做好每一个工地是积攒口碑的前提

浏览量：48712025-01-05

近日，亿欧家居梳理了一批家居家装行业倒闭企业名单，引起家装圈的热议。从资本热潮到资本寒冬，短短两三年时间，大量的企业被残酷清退、离场，甚至也有不少企业负责人因此背上了沉重的债务。在家装行业创业这条路上，真正冲出来的企业屈指可数。

中装协住宅部品产业分会副秘书长，瑞研智库首席专家唐人表示，在传统家装时代，大多数家装企业不是因为没活干饿死的，而是因为活太多撑死的。互联网家装发展，并没有改变这个发展逻辑：发展速度快了，工地难免做不好。做好一个工地是互联网家装企业发展的命根子，是我们判断一家互联网家装企业是否能够有未来的基本判断。对任何一家家装企业来说，没有比做好一个工地更加重要的事。

一起装修网以严抓施工交付闻名行业，专注于“互联网思维解决家装痛点”，于2009年成立。2015年底，一起装修网对自身的模式进行了升级——进入互联网整装领域，一年后成为首家上市的互联网装修服务平台。而在此之前，一起装修网依靠“装修垂直门户+团购业务”已经积累了700万用户，进入16座城市。虽然做家装的时间只有两年多，但是在业主中间积攒了良好的口碑。

黄胜杰是一起装修网的创始人，也是家装行业花最多时间在工地，与客户沟通最多深入了解客户的需求与不满的这样一位创始人。你很难从他口中听到几年内打造百亿级规模这样的豪言壮语。他更多谈及的是：“如何解决用户的痛点、如何积攒良好的口碑。”

“家装的核心在于施工，无论互联网装修公司或是传统装修公司，本质还是以线下服务为主。2016年底，一起装修网的整装业务开始上量，出现了很多问题。我花了三个月时间深度参与，进行一系列调整，明确了施工交付体系、施工运营管理规范，同时上线新的信息管理系统，可以更高效管理进度，与业主沟通更顺畅。只是抓营销端、不重视服务的公司走不长。”黄胜杰说。

2017年开始，每个周末都能看到黄胜杰带领交付团队、供应商巡检于不同的工地，分公司的总经理每周的常规工作也是工地巡检，在很多人还在质疑“作秀”的时候，一起装修网2017年全国巡检工地数超过900家;亲自接听投诉电话，要求每个工地、微信群必须张贴他本人的投诉专线，同时每两周举办一次不满意业主见面会。

在保证施工服务质量、保障口碑方面，一起装修网投入了非常大的精力。2018年启动大型交付活动——铁锤行动，明确提出高于行业标准的17项必砸违规施工，推动工长集体大巡检，把每周的培训从公司嫁接到工地，实地检查、探讨施工工艺，统一施工标准。

在一起装修网的信息管理系统，可以看到，工长的责任不仅要盯好进度，确保装修质量，而且每三天发一次日报，图文结合向业主汇报。而业主则需要对设计师、工长及监理管家进行评价，评价的分值将很大程度决定他们的收入。

口碑一直是一起装修网高度重视的事情，黄胜杰表示，“家装是低频消费的行业，重复消费的用户少，大部分是通过口碑传递，互联网家装企业想要成功，不仅要解决用户的痛点，还要超过用户的期望才能带来口碑。”

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