电视机出现故障要退货，壁挂架却无法退

浏览量：30252025-01-09

近日，市民张先生新买了一台某品牌液晶电视，因电视机存在性能故障，故办理了退货。但对于后期安装的电视壁挂架，售后却拒绝退货，并且最多也只能退还20元挂架费，80元是安装费无法退还。双方各执一词，张先生遂向市消协投诉寻去解决问题的办法。

据张先生介绍，日前他在某商场购买了一台品牌液晶电视。货送到家后，因电视需挂在墙壁上，便请售后安装了电视机挂架，张先生为此支付了100元。可没过两日，他发现电视机屏幕漏光，存在质量问题影响观看，便办理了退货手续。“这时候问题来了，已安装的电视挂架费谁来承担?”张先生认为，电视机出现质量问题，电视和配件均应退货，且挂架是与电视配套使用，其以后购买其他电视，还会另买相应的挂架，现有的挂架应予退回。但经营者却回应，只能退还20元挂架费，80元是安装费无法退还。市消协接到张先生投诉后进行了协调。

市消协表示，此事件中，消费者和电视机售后之间安装服务合同不是一个独立的合同关系，其应当是从属于电视机销售合同。在电视机销售合同被撤销后，电视机安装服务合同已没有独立存在的可能，消费者应当可以要求退还电视机挂架费。经过调解，经营者最终同意退还消费者安装材料费100元。在此消协提醒，消费者购买商品同时购买其配件的，最好能对配件退货条件作出约定。如因约定不明发生纠纷，保留好相关证据，及时向有关部门投诉、举报。（文/ 大江晚报）

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